Хорошо, когда пребывание на рабочем месте доставляет удовольствие. Однако даже любимую работу могут омрачить не обременённые знаниями этикета люди. Клиенты, сослуживцы, партнёры, начальство – вот основные виновники, когда речь идёт об оскорблении на рабочем месте.

О том, что делать, как противостоять и реагировать человеку на на работе, расскажем в данной статье.

Особенности злодеяния

Многие люди, когда сталкиваются с оскорбителями, грозят обидчикам уголовным наказанием. Такую угрозу можно посчитать разве что инерцией.

С 2012 года Уголовный кодекс карает лишь за оскорбление человека власти. Все прочие должны обращаться к КоАПу.

Понятие и правовая характеристика

Статья 5.61 КоАПа говорит об оскорблении вообще. Служебная обстановка этого правонарушения каким-то отдельным разделом статьи не рассматривается.

А что именно можно счесть оскорблением? Здесь важны два обстоятельства:

• обидчик стремится к унижению достоинства и/или чести своей жертвы;
• действия виновного облечены в какую-либо неприличную форму, то есть «не страдают» этичностью слов и/или действий.

У такого правонарушения обязательно должен быть исполнитель и адресат. Пояснить это можно на простом примере.

Предположим, в офис фирмы пришёл клиент с претензиями и обратился к свободному менеджеру. Вопрос был рассмотрен, но разрешить проблему сразу не представилось возможным.

Если клиент нецензурно выругается, ни к кому не обращаясь, это не станет оскорблением кого-либо из присутствующих. А если адресатом станет конкретный присутствующий сотрудник, он может расценить это как оскорбление. Разумеется, важно также, что именно скажет/сделает обидчик.

Здесь рационально обратиться к социологическим исследованиям. Они выявили правонарушающие факторы опытным путём. Оскорбительными можно считать:

• все непристойные или нецензурные выражения (обычно это матерщина, брань);
• различные сравнения – например, с животными или предметами;
• нежелательные, циничные прикосновения;
• непристойные жесты;
• движения, в результате которых с жертвы может быть сорвана одежда или её часть.

Про признаки и статьи за оскорбления личности (сотрудника) на рабочем месте, читайте далее.

Состав преступления и квалифицирующие признаки

В данном случае правильнее говорить о составе правонарушения. Обстоятельства этого деяния уже были рассмотрены в предыдущем разделе. Остаётся добавить нечто важное. Представим: человек находится на работе, и чьё-то высказывание его оскорбило. Правонарушение состоялось? Не совсем, так как речь идёт пока что о личном восприятии.

• Допустим, сотрудницу Екатерину в детстве дразнили «Катюша-хрюша», после чего она возненавидела конкретную уменьшительную форму своего имени. Непосвящённый может назвать сотрудницу именно так и тем самым оскорбить. Однако с точки зрения этикета здесь речь идёт разве что о некоторой фамильярности, чего-либо непристойного в словах невольного обидчика нет.
• А вот если собеседник произнесёт нечто вроде «Катюша, вы (ты) такая клуша», то здесь налицо как минимум сравнение с представителем фауны. Такое поведение вполне соответствует одному из пунктов списка в конце предыдущего раздела. Здесь можно говорить об оскорблении не только в плане личной обиды, но и с точки зрения общепринятых норм.

Вторая и третья часть статьи 5.61 посвящаются соответственно квалифицированным видам правонарушения. В одном из них речь идёт о публично совершённом оскорблении, в другом – о допущении такого деяния. Теперь немного подробнее.

О том, какие виды оскорбления личности (работника, коллеги) на рабочем месте называет Трудовой кодекс, КоАП и другие НПА, читайте ниже.

Виды оскорбления

В самой статье 5.61 деление оскорбления на виды предельно просто, деяние может быть или не быть публичным. Учитывая тематику оскорбления на работе, придётся обратиться к практическому опыту юристов.

• Пожалуй, наиболее частыми можно признать случаи, когда оскорбление исходит от коллег. На некоторых крупных предприятиях подобные ситуации (при известной доле попустительства) могут возникать ежедневно и многократно.
• Оскорбления из уст начальства в адрес подчинённых – ещё одна обширная группа случаев.
• Наконец, человек на своём рабочем месте может быть оскорблён посторонним лицом – например, клиентом фирмы, покупателем магазина.

При оскорблении устного характера насколько важно, было ли оно нецензурным? Это существенная деталь при подготовке заявления о правонарушении. Однако оскорбить человека можно и с использованием слов лишь литературного языка, но смысл при этом будет всё же непристойным.

Нормы по этому вопросу

Во всех случаях оскорбления руководствоваться придётся статьёй 5.61. 130-я статья УК, которая всё ещё упоминается порой на различных интернет-ресурсах, уже несколько лет не имеет силы.

Кроме того, достоинство личности охраняет российская Конституция. Об этом говорится в 21-й статье.

Что делать?

Вопрос для России довольно сложный. Огромное число людей терпят оскорбления на своих рабочих местах ежедневно. Специалисты (психологи, социологи) отмечают, что в настоящее время такова печальная специфика нашей страны.

Особенно это касается ситуации, где оскорбитель – начальник, а жертва – подчинённый. Даже если вежливость общения прописана в трудовом договоре, это не гарантия защищённости сотрудников.

Порой у людей просто нет никакой возможности бороться с обидчиками. Однако если такая возможность появляется, её нужно использовать непременно.

О том, как написать заявление-жалобу на оскорбление нецензурной бранью на работе, расскажем далее.

Следующее видео расскажет о том, что делать, если вас оскорбили на работе:

Как составить жалобу?

Здесь всё подчиняется стандартам заявлений подобного рода. В жалобе на оскорбление личности на рабочем месте нужно изложить следующие сведения:

• дата и время правонарушения;
• кто его допустил;
• что именно было сделано и как;
• просьба о принятии мер.

Желательно также конкретизировать описание действий обидчика. Для этого нужно указать, почему именно его слова/действия были восприняты как оскорбительные.

О том, куда пойти с докладной за оскорбление на рабочем месте, читайте ниже.

Куда ее подать?

На многих предприятиях вежливое обращение предусматривается различными внутренними правилами, трудовым договором, прочими документами.

• В этом случае, если оскорбитель – коллега, пожаловаться можно кому-либо из руководителей.
• Если разрешить конфликт внутри предприятия не получается, нужно обращаться к представителям закона. Интересно, что в КоАПе есть статья 28.4, которая прямо указывает: дела по статье 5.61 – это ведение прокурора. Так что юристы порой рекомендуют подавать заявление именно в прокуратуру.
• А можно обратиться сразу в суд. В таком случае речь пойдёт уже не о жалобе, а об исковом заявлении, но сути дела это никоим образом не меняет. Ведь в обоих случаях оскорблённый человек защищает свои права.

В любом случае самая важная часть дела – это доказательства. Лучше всего, если есть свидетели, которые готовы дать показания. Правда, если оскорбитель – начальник, рассчитывать на показания очевидцев ситуации можно не всегда.

Другими способами доказать оскорбление можно назвать записи служебных видеокамер, особенно если ведётся не только видео, но и аудиозапись.

Доказать словесное оскорбление можно, если в момент беседы у жертвы был включён диктофон. При передаче подобных доказательств на рассмотрение юристы рекомендуют одновременно прилагать расшифровку (однако при хорошем качестве звукозаписи в ней нет нужды).

Только качественные и правильно собранные доказательства помогут победить в подобном деле. О том, что грозит за оскорбление на рабочем месте, читайте ниже.

Наказание за оскорбление на рабочем месте

Поскольку речь идёт о статье КоАПа, то ответственность будет административной. Наказание одно – .

О какой сумме может идти речь? В этом вопросе всё зависит от того, кто допустил правонарушение. В статье 5.61 говорится о трёх категориях людей – гражданах, должностных и юридических лицах.

Трудно представить, чтобы сотрудника предприятия оскорбило некое ООО.

• Что касается граждан, то для них размеры штрафа держатся в пределах одной – пяти тысяч рублей.
• Для людей на должности суммы выше – от десяти до пятидесяти тысяч рублей.

Судебная практика

Иски, которые касаются именно «служебных» оскорблений, пока что редкость. Особенно если виновен начальник. Довольно часто можно слышать об оскорблении врача на рабочем месте, статьи и заметки в СМИ доказательство тому.

Практика показывает, что обиженные подчинённые либо терпят неподобающее отношение, либо уходят на другую работу. А конфликты между примерно равными по должностям коллегами разрешаются либо самостоятельно, либо путём подачи жалоб руководителям.

Проблема оскорбительного общения в трудовых коллективах огромна. Чтобы её разрешить, необходимо (в первую очередь) повышение уровня культуры всех без исключения людей. В этом случае основная часть конфликтов просто не возникала бы.

Попросите обидчика остановиться. Конечно, это сложнее, чем звучит, но вы можете держать несколько простых жестов или фраз в запасе, чтобы применять, если чувствуете, что вас ущемляют.

• Поднимите руки вверх, создавая барьер между вами и обидчиком, как полицейский, который заставляет остановиться.
• Скажите что-нибудь короткое, что бы передавало ваше недовольство, например: «Пожалуйста, перестань и дай мне работать» или «Прекрати разговаривать, пожалуйста». Это поможет вам смело встречать такое поведение и даст уверенность, если оно продолжится.
• Никогда не обостряйте издевательство. Выкрикивание ответных обидных слов или крик в ответ могут закончиться тем, что у вас будут проблемы и будет еще хуже. Говорите спокойным, собранным голосом и попросите человека остановиться, как будто вы разговариваете с собакой, жующей тапок.

Записывайте все ситуации, когда вас унижали. Запишите имя обидчика и способ унижения. Отмечайте время, числа, места или имена всех свидетелей такого поведения. Обеспечьте и соберите как можно больше информации. Сбор документации – это самое важное и самое действенное средство, чтобы остановить притеснителя, когда придется обратиться к начальству или к юристу.

• Даже если вы не уверены, что стали объектом издевок, запись ваших ощущений в дневнике поможет излить чувства и понять для себя, с чем вы столкнулись. Как результат записи своих чувств и огорчений, вы можете решить, что никакого притеснителя и нет, или что вам всерьез стоит задуматься над действиями.

Пусть у вас будут свидетели. Поговорите с сотрудниками, когда вам кажется, что вы стали жертвой притеснения и убедитесь, что они поддержат вас в ваших обвинениях. Пусть они это запишут для будущего обращения. Выберите кого-то, кто работает в то же время, что и вы, или чье рабочее место находится рядом с вашим.

• Если запугивание происходит в определенное время или в определенном месте, пусть ваш свидетель будет неподалеку того места, где вас будет притеснять обидчик. Берите вашего коллегу с собой на встречи с руководством, которое притесняет вас. У вас будет поддержка на тот случай, если все станет хуже и вам придется давать показания.
• Если над вами издеваются, то есть вероятность, что так поступают и с другими. Объединитесь и помогите друг другу справиться с общим врагом.

Сохраняйте спокойствие и подождите. Убедитесь, что вы собрали факты и что вы спокойны и профессионально подходите к делу. Визит к начальнику в разгаре эмоций может выставить вас нытиком или продемонстрировать, что вы слишком сильно реагируете, в то время как у него есть более серьезные проблемы. Если вы спокойны, вы будете более точны, создадите лучшее впечатление о себе и у вас будет больше возможностей улучшить рабочую атмосферу.

• Пусть между ситуацией обиды и сообщением об этом начальнику пройдет ночь. Если над вами издеваются в промежутках между работой, или если вам нужно ждать разговора с начальником, старайтесь избегать обидчика. Оставайтесь невозмутимы и продолжайте делать то, что делали. Если вы ожидаете издевок, вы готовы к их началу.

Договоритесь о встрече с руководителем или с представителем отдела кадров. Принесите письменные доказательства, приведите свидетелей и изложите проблему спокойным тоном. Попрактикуйтесь в том, что вы будете говорить перед тем, как прийти и рассказывать все. Пусть ваши жалобы будут короткими и по делу, заполните любую документацию, которую вам даст руководство.

• Не предлагайте никаких мер, пока ваш начальник не спросит об этом. Другими словами, недопустимо говорить начальнику: «Василия необходимо уволить, потому что он издевается надо мной». Излагайте свою ситуацию твердо и подкрепляйте уличающими доказательствами, говоря: «Меня задевает его поведение и у меня больше нет возможностей с этим бороться. Поэтому я подумал, что вам необходимо об этом знать». Пусть ваше руководство само придет к нужным выводам о ходе событий.
• Если вас запугивает руководство, обратитесь в социальную службу или к начальству своего руководства. Это не армия, и здесь нет системы подчинения. Поговорите с кем-то, кто может решить проблему.

Продолжайте. Если издевки продолжаются, ничего не улаживается и не делается, чтоб это прекратить, у вас есть право обратиться еще выше, поговорив с еще более высоким начальством, менеджером по персоналу или с представителем отдела кадров. Продолжайте, пока на вашу жалобу не обратят серьезное внимание, и ситуация не улучшится, что позволит вам работать в здоровой атмосфере.

• Будет неплохо подойти с набором вариантов, которые помогут вам наладить ситуацию. Если начальник вашего руководителя не хочет увольнять его, но признает, что издевки имели место, вам не хотелось бы перевестись? Хотелось бы работать на дому? Что бы сделало ситуацию «правильной» с вашей точки зрения? Выберите допустимые альтернативы для себя.
• Если вы предоставили доказательства, и ничего не изменилось, или ситуация стала еще хуже, проконсультируйтесь в адвокатом и обратитесь за правовой помощью. Предоставьте необходимые документы и требуйте правовых действий.

Просмотры: 8 048

С самого детства и в течение всей жизни человека окружает общество: детский сад, школа, армия, университет, работа. Чтобы чувствовать себя комфортно среди людей, приходится одновременно признавать их правила игры и соблюдать свои интересы.

При этом коллектив может не принять новичка. Да и человек не всегда вписывается в общество, где уже существуют определенные нормы поведения. Разногласия и непонимание в коллективе могут привести к тому, что человек станет объектом моббинга. Многие не знают значения этого слова. При этом большинство людей сталкивались с таким явлением, выступая в роли свидетеля, участника или жертвы. Вспомните детские годы. Наверняка в вашем дворе или школе были ребята, с которыми никто не дружил? У них могли быть физические недостатки, дефекты речи, другая национальность или вероисповедание, неряшливый внешний вид, неблагополучная семья. С такими детьми никто не хотел сидеть за одной партой, их не звали на школьные мероприятия и дни рождения. Ребята становились объектом всеобщей нелюбви, оскорблений, насмешек, издевательств и постепенно превращались в изгоев. Вызвать негативную реакцию коллектива также мог необычный или неправильный поступок отвергнутого ребенка. Как, например, в известной драме Ролана Быкова «Чучело». Фильм является классическим примером моббинга в школе.

Моббинг и его виды

Моббинг – издевательство над людьми , травля человека коллективом в виде эмоционального насилия и психологического преследования с целью выжить неугодную личность. Термин образован от английского слова mob – окружать, нападать толпой. Людей, которые сознательно травят и унижают других, получая удовольствие, психологи считают психологическими садистами. Травлю сотрудников в конфликтах трудового пространства впервые описал шведский психолог и врач Ханц Лейман в начале 1980-х годов. Доктор исследовал это явление в рабочих коллективах Швеции. Ситуацию, когда человек провоцирует других коллег издеваться над кем-то, Леман назвал психологическим террором или моббингом. Он выделил 45 разновидностей травли, каждую из которых можно расценить, как форму насилия над личностью. Психологи различают два основных вида психологического преследования:

• Вертикальный (зачинщик моббинга руководство или подчиненные в отношении начальника)
• Горизонтальный (инициаторы издевательств сослуживцы)

В обоих типах главная цель психологического террора – заставить жертву уйти из коллектива, уволиться с работы или подавить морально, когда человек перестанет интересовать мучителей. Моббинг на работе является довольно распространенным явлением. С появлением современных средств коммуникации возникла еще одна разновидность травли – кибермоббинг. Представляет собой оскорбления, запугивания, угрозы сообщить окружающим компрометирующие сведения о человеке, с помощью мобильного телефона, социальных сетей и размещения непристойной информации на видеопорталах.

Причины психологического преследования на работе

Повод для травли в большинстве случаев кроется в личности жертвы. Моббингу часто подвергаются закомплексованные, эмоционально чувствительные, угрюмые и замкнутые люди. Однако бывает, что психологический террор сослуживцы устраивают сильному неординарному человеку, обладающему лидерскими качествами или хвастливому, высокомерному коллеге. Люди не любят «белых ворон» и хотят избавиться от непохожего на них сотрудника. Одной из частых причин травли является зависть. Когда в отделе, где всем сотрудникам около пятидесяти лет, появляется успешный выпускник университета, у него есть все шансы стать жертвой преследования. Коллеги воспримут его как конкурента и начнут травить из-за боязни потерять рабочее место. В отдельных случаях моббинг выступает, своего рода, «посвящением» новичка в ряды коллектива, поэтому длится не больше месяца. Опытный сотрудник может стать объектом издевательств после неожиданного повышения по службе или благосклонного отношения начальства. Подчиненные могут объединиться с целью убрать неугодного руководителя. Даже в благоприятном с виду сообществе, всегда присутствует сотрудник, с которым не здороваются, не желают обедать, обсуждать деловые вопросы. А при любом удобном случае стараются колко подшутить и указать на недостатки. Особой жестокостью отличаются женские коллективы. Семейные дамы нередко подвергают травле молодую незамужнюю коллегу. Появляются сплетни, провокации, упреки в отсутствии опыта, насмешки и высказывания типа: «Да что ты знаешь о семье, у тебя даже мужа нет?». Или так: «Хочешь участвовать в проекте? Поработай лет пять для начала!»

Как избежать моббинга

Любой человек, находящийся в коллективе, может стать объектом психологического террора. Главное, по мнению психологов, быть доброжелательным. Травли можно избежать, соблюдая простые правила поведения:

• Не хвастаться своими достижениями, богатым ухажером, дорогим автомобилем
• Не демонстрировать превосходство над другими
• Не поддерживать сплетни, не унижать коллег
• Не заискивать перед руководством
• Вести себя открыто и естественно
• Адекватно реагировать на замечания
• Общаться со всеми, даже если сослуживцы кого-то игнорируют
• Принять корпоративную культуру и посещать коллективные мероприятия

Новичку в коллективе всегда нужно присмотреться и понять систему взаимоотношений. Если в компании есть дресс-код, не нужно его игнорировать. При общении с сослуживцами не стоит интересоваться личной жизнью. Любопытство не лучшая черта человека. Хороший способ завоевать расположение коллег – принести торт и пригласить всех на чай. Новичка группа людей обычно воспринимает как что-то неизведанное и даже опасное. Человеку важно убедить окружающих, что он такой же, как они. Наладить контакт в коллективе помогут бытовые вопросы: куда ходите на обед, где взять копировальную бумагу. Коллеги, к которым новичок обратится с подобными вопросами, ощутят свою значимость, что доставит им удовольствие.

Что делать жертвам травли

Каждый преследователь желает унизить и подчинить человека, морально его сломить. Необходимо сохранять спокойствие. В ситуации, когда потенциальная жертва не реагирует на нападки, инициатор теряет к ней интерес. А вот когда слухи переросли в клевету, а мелкие пакости в порчу имущества, подобные действия следует пресекать, иначе можно лишиться не только рабочего места, но и здоровья. Нужно выявить инициатора травли и напрямую спросить: «Чем я вам не нравлюсь?» Такой вопрос даст понять психологическому садисту, что человек осознал сложившуюся ситуацию и готов за себя постоять. Отличный способ справиться с моббингом – оказать помощь своему обидчику. Например, агрессор полдня пыхтит над словарем, пытаясь написать деловое письмо на английском языке. А преследуемый человек вызывается ему помочь, поскольку в совершенстве владеет английским. После такого поступка будет уже неловко продолжать травлю. Когда моббером выступает руководитель, важно доказать ему и коллегам свою полезность. Хорошо помогает и самоирония. Ведь когда человек смеется над собственными ошибками, он неуязвим для обидчиков. Однако в ситуации, когда травля не прекращается длительный период, лучше сменить место работы. При этом если человека преследуют в разных коллективах, то однозначно причина конфликта не в окружающих людях.

Последствия моббинга

Жертвы моббинга тяжело переживают ситуацию. У многих падает самооценка, появляется бессонница, головные боли, рассеянность. Человек пребывает в хроническом состоянии нервозности и не знает, . Такие люди не могут сосредоточиться на работе или учебе, у них все валится из рук. Они часто ссорятся с родственниками, срываются на крик. В итоге объект издевательств может оказаться на больничной кровати или совершить преступление. К чему может привести постоянная травля, демонстрируется в эстонской драме «Класс» Ильмара Раага.

Психологи по всему миру признают моббинг серьезной проблемой. Большинство случаев травли происходит в офисах, в учебных заведениях, в армии и даже в небольших населенных пунктах, как, например, в фильме «Охота» датского режиссера Томаса Винтерберга. Психологическая атака нередко возникает от скуки, однообразия и является развлечением для коллектива. На заводах и фабриках, где люди заняты ручным трудом, случаи травли большая редкость. А вот крупнейшие корпорации из-за преследования сотрудников ежегодно теряют миллиарды долларов. В США по причине моббинга происходит 33% суицидов. Во Франции с 2008 по 2009 год 35 людей, работавших в компании «Франс Телеком» покончили с собой. Волну суицидов спровоцировали агрессивные методы управления со стороны руководства фирмы. Власти Шведции официально признали моббинг преступлением против личности.

Любое психологическое преследование губительно не только для жертвы, но и для коллектива. Ведь людей сближает процесс издевательств, а не рабочие обязанности. Руководству важно создать благоприятную психологическую обстановку среди подчиненных и не упускать из виду разногласия в коллективе. Только в таком случае люди узнают о моббинге не на личном опыте, а из фильмов.

Материал подготовила Дарья Лычагина

Что может быть хуже, чем в 8 утра идти в школу с отчетливым ожиданием насмешек, тумаков от школьных хулиганов или злобного шушуканья первых красавиц своего 7-Б класса?

Что ж, есть вещи и похуже. Когда тебе 30+ лет и ты взрослый солидный человек, но идешь на работу все с теми же чувствами. Тебя там не любят и не смущаются это показывать. Детские ужасы вернулись, как Пеннивайз из кинговского «Оно». Вы снова становитесь несчастным подростком, который считает часы до окончания дня.

И если психологи почти единогласны относительно школьного буллинга (ребенка надо переводить в другую школу, и это оптимальное решение для родителей), то что делать взрослому человеку? Неужели искать другую работу?

Тысячеликий буллинг

Быть изгоем – незавидная роль. Буллинг не только обижает, но и насколько понижает самооценку, что его жертве начинает казаться: его злые коллеги в чем-то да и правы. А неспособность или неумение побороть проблему только усугубляет чувство собственной несостоятельности.

Поэтому первое, что стоит усвоить человеку, который оказался в такой ситуации: вы – не одни. Множество людей в таких же растерянных чувствах бороздят интернет, чтобы понять, что же с ними не так.

Вот одно из анонимных признаний на психологическом форуме: «…в любом коллективе находится какая-нибудь личность, которая один раз заденет меня, я промолчу, а потом и начинаются вечные насмешки и подколы. Самое обидное, что, видя мою беспомощность, и другие люди начинают меня травить. Мои жалкие попытки что-то ответить обидчику были настолько смешны, что это приводило к еще большим насмешкам».

Такая же проблема у другой героини: «Знаю, что на работе люди меня недолюбливают, некоторые за глаза называют странной, неадекватной. Некоторые не здороваются, как будто я пустое место, было даже, что открыто хамили. Так было в нескольких коллективах».

У буллинга тысяча лиц, и нет пола или должности. Стать его жертвой может кто угодно. Травить своего коллегу могут и те, кто выше его по службе, и те, кто ему вовсе не ровня. Насмешки и подколки могут исходить и от одного-единственного коллеги, и от группы «влиятельных» в вашем офисе людей. А перемывать косточки могут и вовсе по любым причинам – от «не такой» внешности до личной жизни.

Анонимно еще одна девушка признается, что не может отбить атаку коллег-мужчин, которые внезапно решили обсудить интимную сторону ее жизни: «Есть пара молодых людей, которые очень любят при всех съязвить на тему отсутствия у меня молодого человека. Я не хочу громко ругаться и выяснять отношения при всех, но как это прекратить? По мне видно, что меня обижают их слова. Или надо быть базарной бабой, чтобы не доставали?».

Но еще чаще женщины жалуются на своих коллег-женщин, которые могут объединяться в «стаи», чтобы дружить против кого-то: «Такие же девушки, как и я по должности, начали сводить сплетни против меня. Не ставят меня ни во что, не зовут меня принимать решение о подарках к дню рождения, не зовут меня покупать подарки. Я – как пустое место. Постоянно слышу, как они про меня разводят гадости, что я плохая, что им не нравится мой тон голоса…».

А вот итог буллинга всегда одинаковый. Пострадавшему настолько нехорошо, что это влияет и на его работоспособность, и даже на здоровье. «Из-за буллинга у меня расстроилось здоровье и морально мне очень тяжело», – признается девушка, которая интересуется на форуме, пора ли ей увольняться или пока потерпеть.

Но для ее «коллег» со схожими проблемами увольнение невозможно: «Я работаю бухгалтером, и меня травят на работе, в том числе руководство издевается и кроет бранными словами, делая неприличные намеки. Город у нас – «большая деревня», и с работой тяжело».

Увольнение – выход далеко не для всех. Но даже если вы рассматриваете его как крайнюю меру – всегда можно еще успеть побороться за свое место под офисной лампой.

Проблема для всех

В Украине о буллинге на работе начали говорить только в последние годы. Тем временем в США этой проблемой занимаются уже давно. Американцы заметили, что такие «детские», на первый взгляд, проблемы как буллинг и моббинг (и то и другое – по сути, синонимы, которые означают системную травлю в коллективе), оборачиваются гораздо большими убытками, чем можно предположить.

Брэди Уилсон, психолог-клиницист, который изучает именно такие проблемы на работе, еще в 1991 году написал в журнале Personnel Journal: «Психологическое насилие над работниками привело к потере миллиардов долларов. Психологические травмы, полученные на работе в результате моббинга, – более разрушительный фактор для работника и работодателя, чем все вместе взятые другие стрессы, относящиеся к трудовой деятельности».

По недавним подсчетам психологов, только в США 20 млн человек сталкиваются с плохими отношениями на работе. В 1998 году в Великобритании каждый шестой считал себя пострадавшим от офисных козней. Как результат – нервные и сердечные болезни.

Это потверждает Гэри Нэми, директор Института Workplace Bullying Institute: «Симптомов много, это могут быть и сердечные заболевания, и ухудшение работы иммунной системы, и беспокойство, и даже посттравматический стресс».

Аналогичных достоверных данных по Украине пока что нет. Но количество запросов на тематических форумах красноречиво подтверждает: мировая проблема дошла и до нас. Интересно, что люди, которые никогда не были жертвами буллинга сами, часто становились его свидетелями.

Комментаторы тематических форумов это подтверждают: «Я работаю 15 лет в одной фирме, по отношению к себе никогда ничего подобного не наблюдала, но вспоминаю – да, приходили неплохие люди, их делали мальчиками/девочками для битья, и они вынуждены были уйти».

Чаще всего жертвами офисной травли становятся новенькие сотрудники. Они могут слишком сильно отличаться поведением или стилем одежды, не вливаться в устоявшийся коллектив. И к тому же – часто не могут за себя постоять. А вот хищников, готовых на них наброситься, можно разделить на несколько типов.

Знать врага в лицо

Зачинщиком буллинга может стать вовсе не каждый человек – что в школе, что на работе. По версии Тима Филда, основателя самого популярного в мире ресурса про буллинг Bully OnLine, есть четыре основных типа коллег, наиболее склонных к травле ближнего.

Тип первый – «Искатель внимания». Как правило, это женщина, которая на первый взгляд кажется доброй и сострадательной. И поворачивается совсем другой стороной, как только что-то происходит вопреки ее желанию.

Тип второй – «Хочу быть». Представители этого типа очень амбициозны, но, к сожалению, не достаточно трудолюбивы или талантливы для реализации своих карьерных желаний. Все, что им остается при отсутствии перспектив – утверждаться за счет других.

Тип третий – «Гуру». Эти коллеги очень умны, как правило, в какой-либо технической области. Но у них плохо развиты эмпатия и эмоции, поэтому в общении они могут быть крайне неприятными людьми.

Тип четвертый – «Социопат». Эти люди очень преуспели бы в искусстве дворцовых переворотов. Но из-за отсутствия таковых – с удовольствием манипулируют коллегами, стравливают людей и совершенно не раскаиваются. Им просто нравится доставлять страдания другим.

Спусковым крючком для всех этих типов может стать, прежде всего, субъективная, личная неприязнь. Подпитывается буллинг сложившимися в коллективе традициями «испытывать на прочность» новеньких и терпимостью к этому начальства. Остальное похоже на снежный ком: жертвы достаточно обессилены, чтобы защититься.

Психологический терроризм коллег может длиться очень долго. По крайней мере, столько, сколько начальство будет закрывать глаза на кризисную ситуацию в коллективе. И тогда может быть только три развития ситуации: жертва увольняется, жертва остается мальчиком для битья или жертва справляется с ситуацией самостоятельно.

Самооборона: 7 важных правил

Первое правило офисного «бойцовского клуба» – никогда не поддерживайте буллинг. Например, если вы стали его свидетелем. Молчаливое согласие коллег – отличное удобрение для нездоровой почвы в коллективе. Тот, кто запасается попкорном, пока морально уничтожают его коллегу – может стать следующим.

Второе правило – самоирония. Работает на первых порах. Если вас только испытывают на прочность и наезды коллег не стали откровенно оскорбительными, хороший способ показать свою броню – посмеяться над собой вместе со всеми. Иронизирование над медлительностью или забывчивостью, некой наивной ошибкой – это реальная возможность самокритично парировать в стиле «Да, уж такой я!», а не пассовать, смущаться и убегать плакать в туалет. Важно не упустить ту грань, когда безобидное подтрунивание переходит в хамство. В таких случаях самоирония категорически запрещена.

Третье правило – жесткий отпор. Сработает не у всех. Жертвой буллинга априори становится человек более слабый, чем обидчики. Жесткий отпор (строгое замечание, ответное оскорбление и т.д.) может быть более-менее эффективным только против одиночного обидчика. Особенно, если он проверяет вас на прочность. Стоит учесть, что агрессивное поведение в ответ может только усугубить конфликт.

Четвертое правило – «самому стать психом». Его предлагает автор книги «Как разговаривать с мудаками» Марк Гоулстон (к слову – опытный психиатр). Больше всего подходит, если ваш обидчик имеет взрывной характер и все свои проблемы выливает на вас. Марк Гоулстон предлагает прежде всего увидеть проблему не в человеке, а в причине его поведения. И представить, что вы испытываете те же эмоции, скажем, агрессию. После того, как вы дадите человеку высказаться, не стоит проявлять никаких эмоций – ведь на них-то вас и пытаются вывести! Переведите разговор в рациональную плоскость – можно успокоить и этим удивить оппонента. Помогает только в тех случаях, когда нападают не на вас лично, а на ваши действия или работу.

Пятое правило – откровенный разговор. Надо вычислить главного зачинщика и поговорить с ним тет-а-тет. Скажем, на курилке. Откровенный разговор часто обескураживает предводителей буллинга. Главное – говорить серьезно, не волнуясь, глядя человеку прямо в глаза. Вполне возможно, что именно после этого смелого разговора ваш обидчик поймет, что вы сильная личность, и вы забудете обо всех проблемах на работе.

Шестое правило – найдите союзников. Если вы создадите свою «стаю» среди коллег, которые не относятся к вашим обидчикам – вы больше не будете в одиночестве. Нападать на вас будет сложнее.

Седьмое правило – жалуйтесь шефу . Это очень важное правило, обязательное к исполнению. Бесстрастно опишите свои проблемы в коллективе, которые мешают вам комфортно чувствовать себя на работе. Опытный и хороший шеф поймет, что это может повлиять на его бизнес, и в конечном счете он может потерять вас как специалиста.

То, как ведет себя начальник в конфликтной ситуации – будет главным ответом на главный вопрос, оставаться вам на этой работе или нет. Если шеф оставляет чувство безнаказанности у обидчиков и пускает все на самотек – травля не закончится никогда. А постоянные склоки – это верный показатель кризиса в компании, плохого менеджмента, при котором у людей остается время на интриги и в конечном счете – крайне пессимистичный прогноз для будущего этой компании.

Хотите ли вы оставаться на работе, где такое возможно? Если вы перепробовали все правила борьбы с буллингом и ничего не помогло – значит, клиническая ситуация этого коллектива очень серьезна, и не исправит его ничто. Начните новую жизнь в компании, куда захочется приходить по утрам. Вы будете счастливы так же, как ребенок, которому сказали, что он больше никогда не увидит своих школьных обидчиков.

Ирина Давыдова

Время на чтение: 8 минут

А А

Свой «козел отпущения» есть в любом коллективе и обществе. Обычно им становится человек, просто не похожий на других. И не всегда коллективу требуется особый повод для издевательств – чаще всего моббинг (а именно так и называется травля, террор в коллективе) возникает стихийно и без веских причин.

Откуда «растут ноги» моббинга, и можно ли от него защититься?

Причины моббинга – с чего начинается травля на работе и почему именно Вы стали жертвой моббинга?

Само понятие появилось у нас недавно, хотя история явления исчисляется сотнями веков. Если говорить кратко, моббинг – это травля коллективом одного человека . Как правило, на работе.

В чем кроются причины явления?

• Не такой, как все.
  Едва в коллективе появляется «белая ворона», такого человека «без суда и следствия» признают чужаком и с криком «ату его» приступают к травле. Происходит это автоматически, бессознательно. А вдруг эта «белая ворона» — «засланный казачок»? На всякий случай, затерроризируем его. Чтобы знал. Эта ситуация обычно возникает в том коллективе, который представляет собой «застоявшееся болото» — то есть, группу людей с уже сложившимся климатом, стилем общения и пр. В новых коллективах, где все сотрудники начинают с нуля, моббинг – явление редкое.
• Внутреннее напряжение в коллективе.
  Если психологический климат в коллективе тяжелый (неграмотно организованная работа, босс-диктатор, сплетни вместо обеда и пр.), то рано или поздно «плотину» прорвет, и недовольство сотрудников выплеснется на первого, кто попадется под руку. То есть, на самого слабого. Либо на того, кто в момент выплеска коллективных эмоций случайно спровоцирует сотрудников на агрессию.
• Безделье.
  Есть и такие коллективы, как это ни грустно. Не загруженные работой сотрудники маются от безделья, сосредоточенные не на выполнении какой-либо задачи, а на том, чтобы убить время. И любой трудоголик рискует в таком коллективе попасть под раздачу. Мол, «а тебе что — больше всех надо? Не иначе, как перед боссом стелешься, иуда?». Такая ситуация возникает, как правило, в тех коллективах, где невозможно взлететь по карьерной лестнице, если ты не ходишь у шефа в любимчиках. И даже если человек действительно ответственно выполняет свои обязанности (а не рисуется перед начальством), то травить его начинают еще до того, как босс его заметит.
• Травля «сверху».
  Если боссу не нравится сотрудник, то большая часть коллектива настраивается на волну руководства, поддерживая прессинг бедняги. Еще сложнее ситуация, когда неугодную сотрудницу терроризируют из-за ее близких отношений с боссом. Читайте также:
• Зависть.
  Например, к быстро развивающейся карьере сотрудника, к его личностным качествам, финансовому благополучию, счастью в семейной жизни, внешности и пр.
• Самоутверждение.
  Не только в детских, но и, увы, во взрослых коллективах многие предпочитают самоутверждаться (психологически) за счет более слабых сотрудников.
• Комплекс жертвы.
  Есть люди с определенными психологическими проблемами, которые просто не способны «держать удар». Причины «самоуничижения» — заниженная самооценка, демонстрация своей беспомощности и слабости, трусость и пр. Такой сотрудник сам «провоцирует» своих коллег на моббинг.

Помимо основных причин моббинга, есть и прочие (организационные). Если внутренняя атмосфера компании располагает к возникновению коллективного террора (некомпетентность босса, отсутствие обратной связи с начальством или субординации, попустительство относительно интриг и пр.) – рано или поздно кто-нибудь попадет под каток моббинга.

Виды моббинга – последствия травли в рабочем коллективе

Известно немало видов моббинга, мы выделим основные, самые «популярные»:

• Горизонтальный моббинг.
  Данный вид террора представляет собой притеснения одного сотрудника его коллегами.
• Вертикальный моббинг (боссинг).
  Психологический террор со стороны руководителя.
• Латентный моббинг.
  Скрытая форма давления на сотрудника, когда различными действиями (изоляция, бойкот, игнорирование, палки в колеса и пр.) ему указывают, что он – нежеланный в коллективе человек.
• Вертикальный латентный моббинг.
  В этом случае босс демонстративно не замечает сотрудника, игнорирует все его инициативы, дает самую сложную или безнадежную работу, блокирует продвижение по карьерной лестнице и пр.
• Открытый моббинг.
  Крайняя степень террора, когда в ход идут не только насмешки, но и оскорбления, унижения, откровенные издевательства и даже порча имущества.

Каковы последствия моббинга для самой жертвы террора?

• Быстрое развитие психологической нестабильности (уязвимость, неуверенность, беспомощность).
• Появление фобий.
• Падение самооценки.
• Стрессы, депрессии, обострение хронических заболеваний.
• Потеря концентрации внимания и снижение работоспособности.
• Немотивированная агрессия.

Как бороться с моббингом – советы специалистов, что делать и как противостоять травле на работе

Бороться с террором на работе можно и нужно! Как?

• Если вам «посчастливилось» стать жертвой моббинга, для начала разберитесь в ситуации . Проведите анализ и выясните – почему это происходит. Уволиться, конечно, можно, но если не понять причин травли, вы рискуете снова и снова менять место работы.
• Вас хотят выдавить из коллектива? Ждут, когда вы сдадитесь и уволитесь? Не сдавайтесь. Докажите, что вы – то самое исключение из правил, сотрудник, которого нельзя заменить. Все выпады и колкости игнорируйте, держитесь уверенно и вежливо, делайте свое дело, не опускаясь до ответных шпилек или оскорблений.
• Не допускайте профессиональных ошибок и будьте начеку – внимательно анализируйте каждую ситуацию, чтобы вовремя заметить «подложенную свинью».
• Не отпускайте ситуацию на самотек. Одно дело – игнорировать насмешки, другое – молчать, когда об вас откровенно вытирают ноги. Ваша слабость и «терпимость» не разжалобит террористов, а еще более настроит против вас. Истерить тоже не следует. Лучшая позиция – по-русски, с честью, достоинством и максимально вежливо.
• Выведите на разговор главного зачинщика травли («кукловода»). Иногда разговор по душам быстро возвращает ситуацию в нормальное русло.

Диалог – всегда разумнее и продуктивнее любого другого способа решения конфликта

• Носите с собой диктофон или видеокамеру. Если ситуация выходит из-под контроля, у вас хотя бы будут доказательства (например, для предъявления их в суде или начальству).
• Не будьте наивными и не верьте фразе «жертва моббинга обычно не виновата». Виноваты всегда обе стороны, априори. Да, спровоцирована ситуация не вами, а коллективом (или боссом), но почему? Впадать в панику, заламывать руки и заниматься самоедством не стоит, но анализ причин такого к вам отношения будет очень полезен. Вполне может оказаться, что моббинг на самом деле просто является коллективным неприятием вашей высокомерности, заносчивости, карьеризма и пр. В любом случае инфантильная позиция «страуса» не решит проблему моббинга. Учитесь меньше говорить и больше слышать и видеть – мудрый и наблюдательный человек жертвой моббинга никогда не станет.
• Если же вы – человек умный, с наблюдательностью у вас все в порядке, заносчивостью и высокомерностью не страдаете, а терроризируют вас за вашу индивидуальность, то учитесь ее отстаивать . То есть, просто игнорировать чужое неприятие вашей позиции (внешности, стиля и пр.). Рано или поздно все устанут вас цеплять и успокоятся. Правда, это работает только в случае, если ваша индивидуальность не мешает работе.
• Если травля только-только начинается, дайте жесткий отпор. Если вы сразу продемонстрируете, что с вами данный номер не пройдет, то, скорее всего, террористы отступят.
• Моббинг – сродни психологическому вампиризму. И вампиры, терроризируя жертву, безусловно жаждут «крови» — ответной реакции. И если ни агрессии, ни истерики, ни даже раздражения от вас не исходит, то и интерес к вам быстро остынет. Главное – не сорваться. Запаситесь терпением.

Увольнение — путь человека, который машет белым флагом. То есть, полное поражение. Но если вы чувствуете, что террор на работе постепенно превращает вас в нервного человека с темными кругами под глазами, которому по ночам снится автомат Калашникова в руках, то, возможно, отдых вам действительно пойдет на пользу . Хотя бы для того, чтобы подлечить стресс, пересмотреть свое поведение, разобраться в ситуации и, усвоив уроки, найти более душевный коллектив.